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      網絡營銷——“世界末日”便宜了誰

      http://www.dauk.tw  日期:12-31  來源:中國工商時報  字號:T T T

      2012年12月21日已經過去,瑪雅人的“世界末日”預言已經成為人們茶余飯后的笑談。留給我們的還有那些利用“世界末日”題材進行操作的各大商家。如好萊塢大片《2012》,小米在新浪微博上拋出了“社會化網購首單”,“末日開賣”的噱頭。在今天這個魅族MX2開售第一天的日子里,小米手機已經通過新浪微博號召到了19萬人預約小米手機。騰訊房產推出調查式專題:房奴的末日告白,贏得了不少網絡上的回應。同時,在電子商務市場中,借用“世界末日”來宣傳與營銷自己的網店商鋪“一片紅火”。為此,不得不發出感概,世界末日到底“便宜”了誰?

          進入21世紀,傳統的企業營銷模式受到了巨大的沖擊,新的營銷方法層出不窮,尤其是網絡營銷的出現,對于現代企業產生了深遠的影響,這些企業由于應用了網絡營銷,從而在銷售中取得了巨大的成功,因此網絡營銷在企業中的應用也逐漸廣泛。網絡營銷是指企業以現代營銷理論為基礎,借助國際互聯網、計算機通訊和電子交換等數字化多媒體技術來實現企業營銷目標的現代營銷方式,是以網絡技術為基礎的目標營銷、直復營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化營銷、顧客參與式營銷的綜合,它是利用Internet技術和功能,最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。網絡營銷的實質是利用Internet網對產品的售前、售中及售后各環節進行跟蹤服務,自始至終貫穿于企業營銷活動的全過程。

          網絡營銷作為企業營銷的新方式與新理念,對傳統營銷方式的產品策略與渠道策略產生了一定的沖擊。一方面,作為一種新型媒體,互聯網可以在全球范圍內進行市場調研。通過互聯網,企業可以迅速獲得關于產品廣告效果測試的反饋信息,也可以測試顧客的不同認同水平,從而更加容易的對消費者行為方式和偏好進行跟蹤。因此,借助于網絡,企業可以提供個性化的產品,定制生產,有效地縮小產品開發周期,提供更新換代產品。如世界著名計算機公司Dell,它的客戶就是在Dell網站直接配置自己需要的產品,然后由Dell公司送貨上門。這種個性化服務深受客戶喜愛。另一方面,在傳統營銷中,一般都借助中間商來完成產品從生產者向消費者的轉移,因此中間商的選擇與管理非常重要。但通過互聯網,生產者可以與終端消費者直接聯系,即應用網上直銷。如Dell公司通過按網上訂單生產并進行直銷,減少了流通環節和傳統渠道中間商的高額價差,并成功實現了零庫存銷售,成為世界上最大的計算機生產商。

          在這次“世界末日”的題材炒作過程中,很多企業都運用到了所謂的網絡營銷,取得了一定的銷售業績;但目前我國企業的網絡營銷模式也存在著一些不足與問題。

          首先,理念與價值觀問題。大多數企業領導對網絡營銷的重要性還沒有認識到,甚至不能正確理解什么是網絡營銷,認為網絡營銷就是網上銷售,而目睹網絡商店虧損累累的現象后,更失去了網絡營銷的動力。實際上,網上銷售是網絡營銷發展到一定階段的結果,企業通過網上提升企業的品牌價值、加強與客戶之間的溝通、對外發布信息等都屬于網絡營銷。

          第二,網絡營銷的安全問題。作為一個安全的網絡營銷系統,首先必須具備一個安全、可靠的通信網絡,以保證交易信息安全、迅速地傳遞;其次必須保證數據庫服務器絕對安全,防止黑客闖入網絡盜取信息。推薦使用極速云主機(www.vipiis.com)高速主機空間,安全可靠。對于我國的許多企業來說,網絡產品幾乎都是“舶來品”,本身就隱藏著不安全隱患,加之受技術、人為等因素的影響,不安全因素更顯突出。

          第三,企業產品的配送問題。目前網絡營銷配送需求尚沒有達到物流企業所需的最低規模化運作要求,加之互聯網的無邊界性特點導致了網絡營銷客戶區域的分散與不確定性,少量的供給和過于分散的配送網絡,使物流企業無法分攤較高的固定成本而難以降低服務價格。顧客支付的除商品價格外,還需支付運費,這種運輸成本能使網上企業失去由于其他成本降低而帶來的價格優勢。更不妙的是,顧客有可能需要等很長時間才能取到商品,網上購物的方便性、快捷性無從體現。

          最后,就是貨款的支付問題。網上支付不統一,難以實現真正意義上的網絡營銷。網絡營銷的核心內容是信息的互相溝通和交流,交易雙方通過互聯網進行交流、洽談和確認,最后才能發生交易。而對于通過網絡經營手段進行交易的雙方來說,只有銀行等金融機構的結算介入才能最終完成。這就需要有銀行的信用卡、電子貨幣等各種電子支付方式的支持和保證。而目前我國各大專業銀行選用的網絡通信平臺不統一,有的銀行采用的是SSL,有的銀行則采用的是SET。而第三方支付平臺同樣也是不統一的。如淘寶采用的是“支付寶”,易趣采用的則是“貝寶”。這些支付方式的不統一直接限制了網絡營銷的發展。

          在信息技術日新月異的今天,企業要發展必須要懂得利用先進的科學技術,借助技術來提高工作效率。目前,各行各業都開始應用網絡營銷這一新型的銷售模式,世界各大企業紛紛上網提供信息服務和拓展業務范圍。相比較傳統營銷模式而言,網絡營銷具有強大的便捷、快速與高效的特點,這不僅受到消費者的歡迎與青睞,也是企業做大做強的不二選擇。當然,我國企業在認識到網絡營銷強大效應的同時,也必須意識到目前國內企業在網絡營銷過程中存在的理念、安全、配送以及支付等方面問題,積極改組企業內部結構和發展新的管理營銷方法,搶搭這班世紀之車。

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