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      專訪鴻利博雅總經理汪文波:為顧客帶來價值體驗

      http://www.dauk.tw  日期:08-24  來源:搜狐 梁曉雪 字號:T T T

      鴻利博雅裝飾集團總經理 汪文波
        體驗經濟悄然登陸中國,國內的家居行業也開始了“體驗”之旅。一種全新的家居服務模式——家居體驗館已經取代了“集成家居”成為行業發展的新趨勢。如今,這種新的家居服務模式已走進津城,必將對全體市民的家居生活帶來深遠的影響。

        焦點裝修家居網:汪總您好,祝賀鴻利博雅理想家居體驗館隆重開業,您介紹一下理想家居體驗館的基本情況?

        汪文波:理想家居體驗館匯集一千多種品牌家居產品,展示各種各樣的風格以及個性化的產品,使消費者能先體驗后裝修。

        焦點裝修家居網:理想家居體驗館是怎樣定位的?

        汪文波:家居體驗館定位在中高端,我們強調設計,以設計引導消費者。在低端市場上,消費者如果只是想簡單裝修,就不需要裝飾公司做設計流程,完全是憑借個人的想法和感覺去裝修。裝飾公司可以為消費者提供專業、規范的施工設計,鴻利博雅模式給消費者的是一種價值的體驗。

        焦點裝修家居網:與其他裝飾公司相比,鴻利博雅的優勢體現在哪些地方?

        汪文波:鴻利博雅堅持以設計指導消費者,以自己的產品設計、研發、生產,以及個性化設置來滿足消費者的需求。在理想家居體驗館中,產品強調的是一種設計品質,希望把最好的東西呈現給消費的。

        焦點裝修家居網:理想家居體驗館的開業對鴻利博雅將來的發展會產生哪些影響?

        汪文波:最大的作用是帶動整個集團公司形成產業鏈式的發展,把東方文化融入到家居設計當中,這也是一種嘗試。我們的目標是把直營公司開到外埠輻射全國,把天津作為外埠的一個重點,要扎根天津。

        焦點裝修家居網:鴻利博雅接觸網絡營銷比較早,您怎樣看待網絡營銷?

        汪文波:網絡營銷有快速便捷的優點,不僅對企業的產品和服務能起到宣傳推廣的作用,同時也對企業形成一種監督,無論是贊揚的聲音,還是批評的聲音,對企業的發展都是一種很好的促進。

        焦點裝修家居網:鴻利博雅在為消費者服務上有哪些特色?

        汪文波:從管理層上來說,實行設計師負責制。在施工上,實行項目經理負責制、巡查負責制和領導抽查負責制。為了使服務的每一個環節都有保障,我們還設立了家居運營中心、家居訂單中心、安裝服務部和社會服務部來解決服務中出現的問題。鴻利博雅十分強調產品設計,把產品的功能、風格、花費,通過設計師、圖紙、簽單體現出來。行業內以前流傳一句話“一裝修就破產”,為什么破產?因為設計不合理。消費者在裝修上存在很大的誤區,憑借我們的豐富經驗,可以把消費者的誤區減少到最小,讓消費者看到每一個裝修細節,所有的工作通過設計讓消費者能夠體驗到。我們把消費者投訴看成是重中之重,積極處理投訴問題,最終要消費者滿意,因為這不僅僅是一個誠信的問題,更是企業的一種責任。

        焦點裝修家居網:您怎樣看待天津家裝市場的發展現狀?

        汪文波:天津家裝市場發展速度很快,這取決于天津經濟的快速發展和人們生活水平的提高。但家裝市場還不是很規范,需要行業協會、消費者協會和家裝公司一起努力,推動行業持續健康的發展,把最好的產品和最專業的服務提供給消費者,以公司成熟的模式給消費者帶來良好的價值體驗。

        焦點裝修家居網:鴻利博雅在天津有哪些具體的發展計劃?

        汪文波:企業要扎根天津,把天津作為一個大本營,把北京的成熟模式推廣到天津。現在理想家居生活體驗館開業了,將來會在塘沽或是梅江建一個更高規格的家居體驗館,會融入一些國際化的元素。

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      第 2 樓
      * 江南的雪 發表于 2009-12-16 18:16:48
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      * 江南的雪 發表于 2009-12-16 18:16:48
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      * 家鄉人 發表于 2010-3-14 21:02:59
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